Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Geltungsbereich und Vertragsparteien

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB") gelten für alle Verträge über Pauschalreisen und sonstige Reiseleistungen, die zwischen der AlpenRoute Reisen GmbH, Unter den Linden 42, 10117 Berlin, Deutschland (nachfolgend „AlpenRoute" oder „Veranstalter") und dem Reisenden (nachfolgend „Kunde" oder „Reisender") abgeschlossen werden.

AlpenRoute ist ein vom Bundesministerium für Wirtschaft und Klimaschutz staatlich anerkanntes und genehmigtes Reiseprogramm. Alle Reiseleistungen werden unter Beachtung der deutschen und europäischen Reiserechtsvorschriften erbracht.

Diese AGB sind Bestandteil jedes Reisevertrags mit AlpenRoute. Entgegenstehende oder von diesen AGB abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, AlpenRoute stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

Verbraucher im Sinne dieser AGB ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann (§ 13 BGB). Unternehmer im Sinne dieser AGB ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt (§ 14 BGB).

§ 2 Vertragsschluss und Buchung

2.1 Buchungsanfrage

Mit der Buchungsanfrage (schriftlich, mündlich, telefonisch oder online) gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Reisevertrags ab. Die Buchungsanfrage kann der Kunde selbst oder eine von ihm bevollmächtigte Person stellen. Letztere ist für alle durch die Buchung entstehenden Verpflichtungen mitverantwortlich.

Der Kunde ist verpflichtet, bei der Buchung folgende Angaben korrekt zu machen: Namen aller Reiseteilnehmer wie im Reisepass/Personalausweis angegeben, Geburtsdaten aller Reiseteilnehmer, Kontaktdaten (Adresse, Telefon, E-Mail), sowie besondere Anforderungen oder Wünsche bezüglich der Reise.

2.2 Vertragsbestätigung

Der Reisevertrag kommt mit der schriftlichen Buchungsbestätigung durch AlpenRoute zustande. Die Buchungsbestätigung wird dem Kunden per E-Mail oder auf einem anderen dauerhaften Datenträger (§ 126b BGB) übermittelt. Die Buchungsbestätigung enthält alle wesentlichen Reiseleistungen sowie Preis und Zahlungsbedingungen.

Wenn zwischen der angebotenen und der gebuchten Leistung Abweichungen bestehen, stellt dies ein neues Angebot des Veranstalters dar. Der Vertrag kommt durch ausdrückliche Annahme dieses Angebots durch den Kunden zustande.

2.3 Online-Buchung

Bei Online-Buchungen über die Website alpenroute.de wird der Vertragsschluss durch den technischen Buchungsprozess dokumentiert. Der Kunde hat die Möglichkeit, seine Eingaben vor Abschluss der Buchung zu überprüfen und zu korrigieren. Mit dem Absenden der Buchungsanfrage erklärt der Kunde, die AGB und Datenschutzbestimmungen gelesen und akzeptiert zu haben.

§ 3 Reiseleistungen und Preise

3.1 Umfang der Reiseleistungen

Der Umfang der vertraglich geschuldeten Reiseleistungen ergibt sich aus der Leistungsbeschreibung im Katalog oder Angebot, ergänzt durch die jeweils gültige allgemeine Beschreibung in den AGB. Werbliche Beschreibungen und Abbildungen sind nicht bindend, soweit AlpenRoute ausdrücklich darauf hinweist.

Als staatlich anerkanntes Reiseprogramm erbringt AlpenRoute folgende Leistungen:

• Planung und Organisation von Pauschalreisen innerhalb Deutschlands
• Buchung und Vermittlung von Unterkünften (Hotels, Pensionen, Ferienwohnungen)
• Organisation von Transportleistungen (Bahn, Bus, Mietwagen)
• Buchung von Führungen, Ausflügen und Kulturveranstaltungen
• Bereitstellung von staatlich zertifizierten Reiseleitung und Unterstützung
• Notfallunterstützung während der Reise (24/7)

3.2 Preise und Preisgarantie

Die im Angebot genannten Preise sind Gesamtpreise inklusive aller obligatorischen Gebühren und Steuern, die zum Zeitpunkt der Buchung bekannt sind. Für staatlich anerkannte Reiseprogramme können besondere Bürgerkonditionen gelten, die im Angebot ausgewiesen werden.

AlpenRoute behält sich das Recht vor, die vereinbarten Reisepreise nach Vertragsschluss zu erhöhen, sofern sich nach Vertragsschluss die Treibstoffkosten oder andere Energiekosten, die Abgaben, Steuern und Gebühren für bestimmte Leistungen (wie Tourismussteuern, Landegebühren oder Ein- und Ausschiffungsgebühren) oder die für die betreffende Reise geltenden Wechselkurse in einer solchen Weise geändert haben, dass eine Preiserhöhung für die Reise gerechtfertigt ist.

Preiserhöhungen sind nur zulässig, wenn AlpenRoute dem Kunden die Preiserhöhung auf einem dauerhaften Datenträger (§ 126b BGB) mitgeteilt hat und die Erhöhung nicht später als 20 Tage vor Reisebeginn mitgeteilt wird. Erhöht sich der Reisepreis um mehr als 8 %, kann der Kunde vom Reisevertrag zurücktreten.

§ 4 Zahlung

4.1 Anzahlung

Nach Abschluss des Reisevertrags ist eine Anzahlung in Höhe von 20 % des Reisepreises fällig. Diese Anzahlung ist innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt der Buchungsbestätigung zu leisten. Ohne Zahlung der Anzahlung kann AlpenRoute vom Reisevertrag zurücktreten.

4.2 Restzahlung

Die Restzahlung ist spätestens 30 Tage vor Reiseantritt fällig. Bei einer Buchung die weniger als 30 Tage vor Reisebeginn erfolgt, ist der gesamte Reisepreis sofort bei Buchungsbestätigung fällig.

4.3 Zahlungsmethoden

AlpenRoute akzeptiert folgende Zahlungsmethoden:

• Überweisung auf das angegebene Bankkonto der AlpenRoute Reisen GmbH
• SEPA-Lastschrift (nach entsprechender Ermächtigung)
• Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express) über den gesicherten Zahlungsdienstleister
• PayPal (über den gesicherten PayPal-Bezahldienst)

Bei Zahlungsverzug ist AlpenRoute berechtigt, Verzugszinsen in Höhe von 5 Prozentpunkten über dem Basiszinssatz zu berechnen.

4.4 Insolvenzschutz

Als staatlich anerkanntes und genehmigtes Reiseunternehmen verfügt AlpenRoute über eine Insolvenzschutzversicherung gemäß § 651r BGB. Der Sicherungsschein wird dem Kunden mit der Buchungsbestätigung übermittelt. Die Insolvenzversicherung ist bei folgender Gesellschaft abgeschlossen:

R+V Reiseversicherung AG
Raiffeisenplatz 1, 65189 Wiesbaden
Sicherungsnummer: AR-2024-0042567

§ 5 Rücktritt durch den Kunden

5.1 Rücktrittsrecht

Der Kunde kann jederzeit vor Reisebeginn vom Reisevertrag zurücktreten. Der Rücktritt ist schriftlich gegenüber AlpenRoute zu erklären. Im Falle des Rücktritts verliert der Kunde seinen Anspruch auf die Reiseleistungen und AlpenRoute kann eine angemessene Entschädigung verlangen.

5.2 Stornierungsgebühren

Die Höhe der Entschädigung richtet sich nach dem Zeitpunkt des Rücktritts vor Reisebeginn. Sofern in der Reisebeschreibung nichts anderes angegeben ist, gelten folgende pauschale Entschädigungssätze:

• Bis 45 Tage vor Reisebeginn: 20 % des Reisepreises (mindestens Anzahlung)
• 44 bis 30 Tage vor Reisebeginn: 30 % des Reisepreises
• 29 bis 14 Tage vor Reisebeginn: 45 % des Reisepreises
• 13 bis 7 Tage vor Reisebeginn: 60 % des Reisepreises
• 6 bis 1 Tag vor Reisebeginn: 80 % des Reisepreises
• Am Tag der Abreise / Nichtantritt: 90 % des Reisepreises

Der Nachweis eines geringeren Schadens bleibt dem Kunden vorbehalten. AlpenRoute behält sich vor, einen höheren, konkreten Schaden nachzuweisen und geltend zu machen.

5.3 Unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände

Unbeschadet der vorstehenden Regelungen kann der Kunde auch vor Reisebeginn kostenfrei vom Reisevertrag zurücktreten, wenn am Bestimmungsort oder in dessen unmittelbarer Nähe unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände eingetreten sind, die die Durchführung der Pauschalreise oder die Beförderung von Personen an den Bestimmungsort erheblich beeinträchtigen. In diesem Fall hat der Reisende Anspruch auf vollständige Erstattung aller für die Pauschalreise geleisteten Zahlungen, jedoch nicht auf eine zusätzliche Entschädigung.

§ 6 Rücktritt durch AlpenRoute

6.1 Rücktritt wegen Nichterreichung der Mindestteilnehmerzahl

AlpenRoute kann bei Gruppenreisen, bei denen eine Mindestteilnehmerzahl erforderlich ist, vom Vertrag zurücktreten, wenn diese Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wird. In diesem Fall ist AlpenRoute verpflichtet, dem Kunden den Rücktritt unverzüglich, spätestens zu dem in der Reisebeschreibung angegebenen Termin, mitzuteilen. Alle geleisteten Zahlungen werden unverzüglich erstattet.

6.2 Rücktritt wegen Zahlungsverzugs

AlpenRoute ist berechtigt, vom Reisevertrag zurückzutreten, wenn der Kunde trotz Mahnung und Fristsetzung mit der Zahlung des Reisepreises in Verzug ist. In diesem Fall hat AlpenRoute Anspruch auf die entsprechende Stornierungsgebühr gemäß § 5 dieser AGB.

§ 7 Leistungsänderungen vor Reiseantritt

7.1 Geringfügige Änderungen

AlpenRoute behält sich vor, nach Vertragsschluss, aber vor Reisebeginn von den vertraglich vereinbarten Reiseleistungen abzuweichen, wenn diese Änderung geringfügig ist und keinen erheblichen Einfluss auf den Gesamtcharakter der Reise hat. AlpenRoute wird den Kunden über solche Änderungen unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger informieren.

7.2 Wesentliche Änderungen

Falls AlpenRoute nach Vertragsschluss wesentliche Bestandteile der Pauschalreise erheblich ändern muss, ist der Kunde berechtigt, innerhalb einer von AlpenRoute gesetzten angemessenen Frist entweder die Änderung zu akzeptieren oder kostenfrei vom Vertrag zurückzutreten. AlpenRoute informiert den Kunden unverzüglich über die Änderung und die Möglichkeit, kostenfrei zurückzutreten oder an einer anderen Reise teilzunehmen.

§ 8 Pflichten des Reisenden

8.1 Mitwirkungspflicht

Der Reisende ist verpflichtet, bei der Vertragserfüllung nach Treu und Glauben mitzuwirken. Er hat insbesondere Mängelrügen unverzüglich dem örtlichen Reiseleiter oder der Reiseleitung zu melden, um ihnen die Möglichkeit zu geben, den Mangel zu beheben. Unterbleibt die Mängelrüge schuldhaft, besteht kein Anspruch auf Minderung.

8.2 Reisedokumente und Einreisebestimmungen

Der Reisende ist für die Beschaffung der für die Reise erforderlichen Dokumente (Personalausweis, Reisepass, Visa, Impfnachweise) selbst verantwortlich. AlpenRoute informiert über die allgemeinen Pass- und Visumerfordernisse sowie über gesundheitspolizeiliche Formalitäten. Für die Beschaffung der erforderlichen Dokumente und die Einhaltung von Einreisebestimmungen ist der Kunde selbst verantwortlich.

8.3 Verhalten auf Reisen

Der Reisende verpflichtet sich, bei der Durchführung der Reise die örtlichen Gesetze und Vorschriften zu beachten, die Mitreisenden und die eingesetzten Leistungsträger nicht zu gefährden oder zu belästigen, und Anweisungen des Reiseleiters zu befolgen, sofern diese zumutbar und gesetzeskonform sind.

Bei grobem Fehlverhalten oder Straftaten ist AlpenRoute berechtigt, den Reisenden von der weiteren Teilnahme an der Reise auszuschließen. In diesem Fall sind bereits erbrachte Leistungen grundsätzlich nicht zu erstatten.

§ 9 Mängelanzeige und Abhilfe

9.1 Mängelanzeige

Stellt der Reisende einen Reisemangel fest, hat er diesen unverzüglich dem Reiseleiter vor Ort oder der Notfallnummer von AlpenRoute (+49 30 5567 8920, 24/7) anzuzeigen. Die Mängelanzeige ist Voraussetzung für Gewährleistungsansprüche, sofern die Rüge für AlpenRoute zumutbar war.

9.2 Abhilfeverlangen

Der Reisende kann von AlpenRoute verlangen, den Mangel zu beheben. AlpenRoute kann die Abhilfe verweigern, wenn sie einen unverhältnismäßig hohen Aufwand erfordert. AlpenRoute ist berechtigt, statt der Mängelbeseitigung eine andere gleichwertige Leistung zu erbringen.

9.3 Selbstabhilfe

Ist AlpenRoute nicht in der Lage, den Reisemangel abzuhelfen oder verweigert sie die Abhilfe, kann der Reisende nach Anzeige des Mangels selbst Abhilfe schaffen und den dafür erforderlichen Aufwand von AlpenRoute erstattet verlangen, sofern der Aufwand angemessen ist.

§ 10 Minderung, Schadensersatz und Haftung

10.1 Minderung des Reisepreises

Für die Dauer eines Reisemangels kann der Reisende eine Herabsetzung des Reisepreises (Minderung) verlangen. Eine Minderung scheidet aus, wenn der Reisende die Meldung des Mangels schuldhaft versäumt hat. Für die Berechnung der Minderung ist der Zeitraum maßgeblich, in dem der Mangel bestanden hat.

10.2 Schadensersatz

Führt ein Reisemangel zu einem Schaden, hat der Reisende Anspruch auf Schadensersatz nach den allgemeinen gesetzlichen Vorschriften. AlpenRoute haftet nicht für Schäden, die durch unvorhersehbare, unvermeidbare oder von AlpenRoute nicht zu verantwortende Ereignisse eingetreten sind, insbesondere Force Majeure.

10.3 Haftungsbeschränkung

Die Haftung von AlpenRoute für Schäden, die nicht Körperschäden sind, ist auf den dreifachen Reisepreis begrenzt. Diese Begrenzung gilt nicht, wenn ein Schaden durch Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit von AlpenRoute oder seiner Erfüllungsgehilfen verursacht wurde.

Die Haftung von AlpenRoute für Schäden, die aus der Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit resultieren, ist unbegrenzt und kann nicht vertraglich ausgeschlossen oder eingeschränkt werden.

§ 11 Reiseversicherung

AlpenRoute empfiehlt allen Reisenden den Abschluss einer umfassenden Reiseversicherung, insbesondere:

• Reiserücktritts- und Reiseabbruchversicherung
• Reisekrankenversicherung mit Rücktransport-Inklusion
• Reisegepäckversicherung
• Reisehaftpflichtversicherung

Als staatlich anerkannter Reiseveranstalter bieten wir in Kooperation mit führenden deutschen Versicherungsgesellschaften attraktive Versicherungspakete für unsere Reisenden an. Informationen hierzu erhalten Sie bei der Buchung und auf Anfrage.

§ 12 Reisepass, Visa und Gesundheitsvorschriften

AlpenRoute informiert bei der Buchung über die allgemeinen Pass- und Visumerfordernisse für Inlandsreisen innerhalb Deutschlands. Da AlpenRoute ausschließlich Reisen innerhalb Deutschlands anbietet, sind für EU-Bürger und Bürger des EWR in der Regel keine besonderen Einreisedokumente erforderlich. Es gilt jedoch, dass jeder Reisende einen gültigen Personalausweis oder Reisepass mitführen sollte.

Für Staatsangehörige, die nicht Bürger der EU/des EWR sind, übernimmt AlpenRoute keine Haftung für die Folgen der Nichtbeachtung eventuell bestehender Einreise- oder Transitvorschriften.

§ 13 Reklamation nach Reiseende

Ansprüche des Reisenden aufgrund von Mängeln sind gegenüber AlpenRoute innerhalb von zwei Jahren ab dem vertraglich vereinbarten Ende der Reise geltend zu machen. Ansprüche können schriftlich (per E-Mail oder Brief) an die AlpenRoute Reisen GmbH, Unter den Linden 42, 10117 Berlin, gerichtet werden.

Bei Einreichung einer Reklamation nach Reiseende ist der Reisende verpflichtet, alle relevanten Unterlagen (Buchungsbestätigung, Reisedokumente, Fotos, Zeugenaussagen etc.) beizufügen. AlpenRoute bemüht sich, alle Reklamationen innerhalb von 28 Tagen zu bearbeiten.

§ 14 Alternative Streitbeilegung

AlpenRoute ist Mitglied des Deutschen ReiseVerbands (DRV) und verpflichtet sich, an einem Schlichtungsverfahren vor der Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V. (söp) teilzunehmen. Die Schlichtungsstelle ist erreichbar unter:

Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V. (söp)
Fasanenstraße 81, 10623 Berlin
Telefon: +49 30 6449 3200
E-Mail: [email protected]
Website: www.soep-online.de

Zusätzlich steht die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission zur Verfügung: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

§ 15 Datenschutz bei Reisebuchungen

Die im Rahmen der Buchung erhobenen personenbezogenen Daten werden ausschließlich zur Vertragserfüllung und Leistungserbringung verwendet. Einzelheiten zur Datenverarbeitung finden Sie in unserer Datenschutzerklärung unter alpenroute.de/privacy-policy.html. Die Datenschutzerklärung ist Bestandteil dieser AGB.

Der Reisende erklärt durch den Abschluss des Reisevertrags sein Einverständnis, dass die zur Vertragserfüllung erforderlichen personenbezogenen Daten an Leistungsträger (Hotels, Transportunternehmen etc.) sowie an staatliche Behörden (soweit gesetzlich erforderlich) weitergegeben werden dürfen.

§ 16 Schlussbestimmungen

16.1 Anzuwendendes Recht

Auf alle Rechtsbeziehungen zwischen AlpenRoute und dem Kunden findet deutsches Recht Anwendung. Für Verbraucher mit Wohnsitz in einem anderen EU-Mitgliedstaat gelten zusätzlich die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des jeweiligen Wohnsitzstaates, sofern diese einen höheren Schutz bieten.

16.2 Gerichtsstand

Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus dem Vertragsverhältnis Berlin. AlpenRoute ist auch berechtigt, am allgemeinen Gerichtsstand des Kunden Klage zu erheben.

Für Verbraucher gilt der gesetzliche Gerichtsstand.

16.3 Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein oder nach Vertragsschluss unwirksam oder undurchführbar werden, bleibt davon die Wirksamkeit des Vertrags im Übrigen unberührt. An die Stelle der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung soll diejenige wirksame und durchführbare Regelung treten, deren Wirkungen der wirtschaftlichen Zielsetzung am nächsten kommen, die die Vertragsparteien mit der unwirksamen bzw. undurchführbaren Bestimmung verfolgt haben.

16.4 Widersprüche zwischen AGB und Einzelverträgen

Bestehen Widersprüche zwischen diesen AGB und individuell vereinbarten Vertragsklauseln, gehen die individuell vereinbarten Klauseln vor.

16.5 Kontakt

Bei Fragen zu diesen AGB oder zum Reisevertrag wenden Sie sich bitte an:

AlpenRoute Reisen GmbH
Unter den Linden 42, 10117 Berlin, Deutschland
Telefon: +49 30 5567 8920
E-Mail: [email protected]
Handelsregister: HRB 123456 B, Amtsgericht Berlin-Charlottenburg
USt-IdNr.: DE 312 456 789
Staatliche Anerkennung: Von der Bundesregierung genehmigt und anerkannt